Hari Raya Idul Fitri menjadi momen yang ditunggu bagi banyak orang. Saat Idul Fitri ini rasanya semua berhenti sejenak untuk berkumpul dengan keluarga. Semua orang akan berkumpul dan bersilaturahmi dengan keluarga. Rasanya semua bisnis akan libur sementara, tapi bagaimana dengan bisnis yang bergerak di bidang pelayanan? Apakah pelayanan akan ditiadakan begitu saja?
Walaupun Idul Fitri, rasanya pelaku bisnis harus tetap bijak dan mengutamakan pelayanan pelanggan. Pelayanan terbaik harus tetap diutamakan. Bagaimana kiat untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan di tengah perayaan Idul Fitri?
Pemerintah telah menetapkan periode libur secara nasional. Selama periode ini mungkin saja pelanggan ada yang mencari informasi produk atau bantuan untuk pembelian sebuah produk. Sangat penting untuk memberikan dukungan dan mengelola kepuasan pelanggan. Dengan begitu, pelanggan juga akan senang dan percaya dengan produk yang Anda tawarkan.
Strategi Layanan Pelanggan Selama Libur Idul Fitri
Layanan pelanggan sangat menentukan bisnis Anda. Ada baiknya untuk memperhatikan layanan pelanggan, terutama selama musim libur Idul Fitri seperti ini. Idul Fitri bukan berarti Anda harus menghentikan layanan Anda, namun Anda bisa menerapkan strategi untuk memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan.
1. Bentuk Tim Khusus Saat Libur Idul Fitri
Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, Anda bisa membentuk tim khusus yang bekerja selama periode Idul Fitri ini. Anda bisa menggunakan tim CS yang telah ada atau merekrut anggota baru. Tim inilah yang nantinya akan menangani seluruh kebutuhan dan keluhan pelanggan saat Idul Fitri.
Untuk pelayanan terbaik, pastikan tim CS ini telah menjalani pelatihan sebelumnya agar tim CS ini dapat menegakkan nilai-nilai bisnis Anda. Pertimbangkan juga untuk memberikan bonus atau insentif selama periode ini. Prioritaskan tim CS ini kepada individu yang tidak merayakan Idul Fitri.
Jika memang Anda memilih untuk merekrut anggota baru, pastikan Anda telah memberikan pelatihan beberapa bulan sebelumnya agar tim CS yang baru ini dapat menyesuaikan diri.
2. Komunikasi Tentang Jam Layanan Kepada Pelanggan
Agar pelayanan maksimal, cobalah mengkomunikasikan jam operasional Anda dengan jelas kepada pelanggan. Manfaatkan semua media social dan platform yang ada, misalnya melalui status WA, Facebook, dan Marketplace.
Pelanggan yang mendapat informasi ini tentu akan memahami dan memaklumi jika memang pelayanan akan slow respon data di luar jam operasional. Pelanggan pun tidak mengalami kebingungan.
3. Sederhanakan Layanan
Anda dapat memastikan ketersediaan informasi yang berkaitan dengan produk dan layanan Anda. Buatlah artikel informatif terkait dengan pertanyaan yang seringkali muncul. Pertimbangkan untuk membuat tanya jawab atau QnA mengenai pertanyaan yang seringkali ditanyakan. Dengan begini, pelanggan tidak akan menyanyakan hal yang umum ditanyakan.
4. Menawarkan Diskon Eksklusif
Dibanding hadiah konvensional, cobalah untuk memberikan diskon khusus sebagai tanda terimakasih untuk pelanggan yang berinteraksi dengan Anda selama masa lebaran ini. Sebagai bentuk penghargaan, diskon ini tentunya akan sangat bermanfaat.
Anda bisa memberikan diskon berupa potongan harga atau kupon THR bagi pelanggan. Pelanggan pun akan senang dan loyal terhadap produk Anda. Mereka akan percaya dan berkomitmen dengan produk yang Anda tawarkan.
Itulah beberapa cara untuk meningkatkan layanan pelanggan selama Idul Fitri. Masih ada beberapa kiat khusus untuk memaksimalkan pelayanan Anda selama Idul Fitri. Ingin pelayanan customer semakin maksimal? Mari lanjutkan membaca bagian 2.
Baca juga :
Bahan Aktif dalam Skincare untuk Kulit Lembab dan Cerah
Facebook Comments